Reklamácie a vrátenie tovaru

Do produktov, ktoré k vám prichádzajú, vkladáme celé srdce, aby boli najvyššej kvality a spĺňali všetky vaše očakávania. Nižšie nájdete jednoduché a prehľadné informácie o tom, čo robiť, ak predsa len niečo neprebehlo podľa predstáv.

Reklamácie (v prípade vady produktu)

Každý produkt zakúpený u nás podlieha reklamácii z titulu zákonnej zodpovednosti za vady, ak má fyzickú alebo právnu vadu. Znamená to, že vždy máte právo nahlásiť problém, ak je produkt poškodený, nekompletný, nezgodný s objednávkou alebo bol nesprávne zmontovaný naším tímom.

Kedy môžete podať reklamáciu? Príklady:

  • Produkt bol poškodený počas dopravy alebo montáže.
  • Produkt má výrobnú vadu (napr. prasknutý prvok, chybné kovanie).
  • Dodaný produkt nezodpovedá špecifikácii vašej objednávky.
  • Montáž bola vykonaná nesprávnym spôsobom.

Ako podať reklamáciu? Krok za krokom:

  1. Kontaktujte nás Najrýchlejšou a najpohodlnejšou cestou je zaslanie e-mailu na adresu: [email protected]. Do predmetu správy napíšte „Reklamácia – objednávka č. [uveďte číslo objednávky/ponuky]“.
  2. Opíšte problém a priložte fotky V texte správy presne opíšte, v čom spočíva vada produktu. Nutne priložte niekoľko fotografií, ktoré ukazujú poškodenie alebo nesúlad – to výrazne urýchli proces vybavenia vášho nahlásenia.
  3. Uveďte svoju požiadavku Napíšte, aké riešenie očakávate. Podľa zákona môžete žiadať: opravu produktu, výmenu produktu za nový bez vád, zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy (ak je vada podstatná).
  4. Počkajte na našu odpoveď Máme povinnosť vyjadriť sa k vašej reklamácii v lehote 14 kalendárnych dní od jej prijatia. V odpovedi vás budeme informovať o ďalšom postupe.

Úplné, právne záväzné pravidlá týkajúce sa reklamácií nájdete v § 5 našich Obchodných podmienok.

Vzor reklamačnej správy (skopírujte a doplňte)

Dobrý deň, podávam reklamáciu týkajúcu sa objednávky č. [Vpíšte číslo svojej objednávky/ponuky] zo dňa [Vpíšte dátum objednávky alebo montáže].

  1. Meno a priezvisko: [Vpíšte svoje meno a priezvisko]
  2. Kontaktné údaje (e-mail / telefón): [Vpíšte svoj e-mail a telefónne číslo]
  3. Presný opis vady: [Tu presne opíšte, v čom spočíva problém, čo a kedy ste si všimli]
  4. Moja požiadavka (prosím vyberte jednu z možností): [Vyberte a nechajte jednu z nasledujúcich možností, ostatné odstráňte]
    • Oprava produktu
    • Zľava z ceny

Odstúpenie od zmluvy (ak je vada podstatná) V prílohe posielam fotografie dokumentujúce opísanú vadu. Prosím o vybavenie mojej reklamácie v zákonnej lehote 14 dní.

S pozdravom,
[Vaše meno a priezvisko]

Po doplnení vzoru ho pošlite na náš e-mail. Vďaka kompletnému nahláseniu sa budeme môcť vašou záležitosťou efektívne zaoberať.

Odstúpenie od zmluvy (tzv. 14-dňové vrátenie tovaru)

Záleží nám na plnej transparentnosti, preto jasne informujeme, ako v prípade našich produktov vyzerá otázka vrátenia tovaru bez udania dôvodu.

V našom obchode 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru) bez udania dôvodu neprináleží.

Prečo? Každý produkt v našej ponuke je neprefabrikovaná vec, vyrábaná podľa vašej individuálnej špecifikácie. Znamená to, že ho vytvárame od základov špeciálne pre vás, podľa vami zvolených rozmerov.

Je potrebné pod tým rozumieť, že produkty prezentované v obchode, a to aj tie so štandardnými rozmermi, nie sú hotovým skladovým tovarom. Považujeme ich za návrhy alebo vzory na vyhotovenie. Proces výroby každého kusu začíname od základov až po zadaní vašej objednávky. Znamená to, že každý produkt, ktorý od nás dostanete, bol vytvorený špeciálne pre vás.

Podrobné právne informácie na túto tému sme uviedli v § 6 našich Obchodných podmienok.

Máte viac otázok?

Ak je čokoľvek nejasné alebo máte pochybnosti, kontaktujte nás! Radi pomôžeme.

E-mail: [email protected]

Telefón: (+421) 951 746 183